な行

ナレッジ・マネジメント

  • 知識資産管理のこと。各従業員が保持する経験・スキル・ノウハウなどを他の従業員も活用可能な知的財産として集積・管理し、社内に展開することで共有化する仕組み。
  • 自社のサービスに関するものから、顧客クレームまで多岐に渡る。

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