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用語集 WORDS

ラポール|人材マネジメント用語集

ラポール rapport


  • もともとは心理学の用語で、セラピストとクライアントとの間の、互いに信頼し合い、安心して感情の交流を行うことができる関係が成立している、心的融和状態を表す。
  • 核家族化や少子化により、成長過程において様々な人との交流が少ない昨今では、他者とのコミュニケーションを苦手とする人が増えており、コミュニケーションの土台となる「相互に信頼している状態」が注目され、広く一般的に「ラポール」という言葉が引用されるようになってきている。
  • ラポールはどのような人間関係においても必要とされる、意思疎通をはかるための土台といえる。
  • 相手の承認・信頼を得ることを必要とする対人活動(営業・恋愛・交渉等)においては非常に重要とされている。
  • 基本的にラポールは相手に対する「誠意」「好意」「敬意」により築かれるが、特定のコミュニケーションスキル(ペーシング※・ミラーリング※※等)により、意図的にラポールを築くことも可能である。
  • ラポールが築けていない(人間関係が負の心理にある)状態をアンチラポールという。

※ペーシング:相手の話し方(声のスピード、音程、大小、リズム、呼吸等)に自分の話し方を合わせること。
※ミラーリング:相手と動作・しぐさを合わせること。


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