CRSurvey / 顧客関係力診断 /
CRSurvey / 顧客関係力診断
CRSurvey(顧客関係力診断)とは、貴社の事業活動に対する顧客からの声を収集し、客観的な分析を行い、貴社の事業や商品、サービスに関する、本質的な満足度を測るサーベイツールです。
特徴
CRSurvey（顧客関係力診断）は、貴社に対する顧客の満足度を測る事はもとより、貴社のサービスや取組みのどういった項目に対して期待しているのかも明らかにします。
貴社に対する満足度だけでなく、期待値も把握することで、より具体的な施策や解決すべき課題の明確化が図れます。
調査結果のフレーム
貴社の顧客に対する活動を、「企業活動」「運営体制」「人材」「商品・サービス」の4つの項目に分類し、顧客の満足度と期待値を定量的に診断いたします。
報告書の特徴
貴社の顧客に対する活動の中で、改善すべき問題・課題を明らかにする事はもとより、顧客との関係における強みと弱みを把握する事ができます。
また、貴社の顧客に対する活動の中で、オーバークオリティになっている部分の把握を行う事も可能です。
診断実施概要
| 測定領域 | 貴社の取組みに対する顧客満足度 |
|---|---|
| 実施対象 | 貴社顧客（法人・個人） |
| 実施時間 | 20分程度 |
| 実施料金 | 実施人数に応じて別途御見積もりいたします。 ※弊社営業担当に御問い合わせください。 |
| 実施形態 | マークシート方式 |
| 報告物 | ・顧客関係力診断結果シート |
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