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ビジネス誌掲載情報のお知らせ【商工にっぽん】
「商工にっぽん 2009.8-9合併号」 8/1発売
この度、弊社代表取締役 大野順也のインタビュー記事が、「商工にっぽん」に掲載されました。
特集２ お客様は神様か、モンスターか
【顧客満足とは、顧客ではなく 企業側が設定するもの】
顧客満足という概念は、人によって捉え方が異なる。
そこで「感動」と「満足」を分ければよい。
マーケティング的に顧客満足を解釈していくと、企業がなすべきことが明確になり、その結果、望ましい顧客を選択することに近づいていく。
・抱いている期待を裏切らないのが「顧客満足」
・顧客にも従業員にも伝えることが重要
・戦略的な顧客満足の追求が顧客を創造する
（「商工にっぽん2009.8-9合併号」より一部抜粋）
■商工にっぽん■
URL： http://www.sho-ko.co.jp/
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