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導入事例 CASE STUDY

社員が安心して働ける
成長企業でありたい。

導入事例インタビュー

インターネットリユース事業×HCSurvey

株式会社クラウンジュエル
取締役福田 太樹 様
事業内容
ブランド古着のセレクトショップ「ZOZOUSED」の運営・管理
ブランド古着の買取「ZOZOTOWN買取サービス」運営・管理

会社の急成長に、制度が追い付いていなかった。

御社が抱えていた問題とは何だったのでしょう?

当社はここ4、5年の成長が著しく、商品取扱高は前年度比150%成長が続いております。しかし、事業が順調に成長してきた一方で、社内環境や制度が追い付いていないという問題が出てきていました。

また環境が激変していく中で、経営層が考えるビジョンが届きづらくなっており、現場の皆を不安にさせていないかという懸念もあったのです。

そこで、まずは社員の意見や要望を知るために、自社独自で制作したアンケートを全社員に実施しました。

独自の調査をされたのですね。結果はいかがでしたか?

福利厚生や制度に対する要望が多いことが分かりました。また、若手からはチャレンジする機会や意思表明ができる場を求める声も。当社としても、これらの環境整備は必要だと感じていたので、おおむね予想していた問題点と近い結果となりましたが、より客観的で多岐にわたる項目を調査する必要があるとも感じました。

イメージ図

相談から実施まで、対応がスピーディーだった。

弊社のHCSurveyを選んだ一番のポイントを教えてください。

いくつかの企業を検討させていただいたのですが、その中でも対応が丁寧でスピーディーだったことが決め手となりました。

実は、事前に行ったアンケート結果を踏まえ、さまざまな施策をスタートすることが決まっていました。そこで、施策が始まる前に客観的な視点を取り入れたく、HCSurveyを実施したかったのですが、残り3週間を切っていたのです。時間の猶予がほとんどなく、全体スケジュールの変更を検討していましたが、貴社の迅速な対応のおかげでHCSurveyの実施を間に合わせていただきました。

その結果、予定通りさまざまな施策を進行できました。

相談時の対応から実施まで、スピード感がありとても満足しています。

福田太樹様

問題が細かく明確化されたことで、より具体的な対策を考えやすくなった。

HCSurveyの結果から分かったことは何でしたか?

意外だった結果は、上層部のリーダ―シップが高評価だったことです。目まぐるしい成長期で、リーダーたちの意図がうまく伝わっていないのではと思っていたのですが、逆にさまざまな変化を乗り越えてきた仲間として信頼しているという結果がでました。

予想外の結果や、なんとなく懸念していた点が、細かな軸で明確化されたことで、より具体的な対策を考えやすくなりましたね。

先入観のない客観的な調査をすることで、取り組みの質は変わってくるのだと実感しました。

結果から見えた今後の課題を教えてください。

HCSurvey導入前から福利厚生面では、すでに取り組みを始めています。具体的には物流拠点で働く社員の昼食補助や、年に一度、社員の誕生月に希望の自社商品をプレゼントする制度などを設けました。プレゼントに関しては自社のサービスを実際に利用することで、会社に愛着を持ってもらう目的も含まれています。

また、HCSurveyから見えた課題として評価制度の取り組みが足りないという点がありました。

今後は制度を通して一人ひとりのキャリアビジョンを描くサポートをしていきたいと考えています。そして能力を高めていける環境にしていくことが重要です。まずは、社内研修制度を設けて育成に力を入れていきます。社会人はどの年代でも壁にぶつかるものです。若手のみではなく、専門性を高められる制度も取り入れ、成長意欲をサポートしたいと考えています。

導入したサービス
HCSurvey
(人材マネジメント診断)
サービス内容 社員に対して人材マネジメント領域における意識調査を行い、
改善すべき課題や社員の動機を明らかにする診断ツール

診断結果 1予想以上に上層部のリーダーが高評価。 2評価制度の取り組みが足りないことが分かった。 3問題が明確化され、具体策を考えやすくなった。

事業の成長だけでなく、安心して社員が働ける会社としての成長も目指す。

今後のビジョン・目標などお聞かせください。

事業に関してはまだまだチャレンジしたいことが多くあり、新サービスも考えていきたいと思っています。そのためには決まったメンバーだけでなく、新陳代謝をしながら新鮮な意見を取り入れていく必要があるので、若いメンバーが活躍しやすいフィールド作りは必須です。

これまでも、社員同士の仲が良く風通しの良い社風には自信がありましたが、今後はHCSurveyの結果をもとに、働きやすい環境や制度を整え、育成にも力を入れていきます。そうすることで事業の成長だけでなく、社員一人ひとりの成長、安心して仕事ができる会社としての成長も目指していきます。

本日は、ありがとうございました。

福田太樹様

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